Resi

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei pienamente soddisfatto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Per essere idoneo, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale con le eventuali etichette ancora attaccate. È necessaria una prova d'acquisto, come il numero d'ordine o l'e-mail di conferma.

 

Idoneità al reso

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, inutilizzati e rivendibili. Non possiamo accettare resi di articoli che presentino segni di usura, utilizzo, lavaggio o danni causati dopo la consegna. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso qualora l'articolo restituito non soddisfi queste condizioni.

 

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@ciglissimelashes.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo istruzioni chiare e l'indirizzo per la restituzione. Ti preghiamo di non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra conferma — i resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere elaborati.

 

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui le carte regalo, gli articoli indicati come vendita finale o in liquidazione, i prodotti personalizzati o realizzati su misura e gli articoli sigillati per motivi igienici o sanitari una volta aperti. Se non sei certo che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci all'indirizzo contact@ciglissimelashes.com prima di inviare la tua richiesta.

 

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena arriva. Se l'articolo è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci all'indirizzo contact@ciglissimelashes.com entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando fotografie chiare del problema. In questi casi ci faremo carico delle spese di spedizione del reso e forniremo un rimborso completo o una sostituzione, nel rispetto dei tuoi diritti di legge.

 

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo originale e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per la sostituzione. Se desideri assistenza per un cambio, contattaci all'indirizzo contact@ciglissimelashes.com e il nostro team sarà lieto di aiutarti.

 

Annullamento degli ordini

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo contact@ciglissimelashes.com entro 24 ore dall'effettuazione dello stesso. Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto una volta spedito un ordine non può più essere annullato — in tal caso si applicherà la procedura di reso standard sopra descritta.

 

Costi di spedizione del reso

Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato, ci faremo carico noi delle spese di spedizione del reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli restituiti che vengono smarriti durante il trasporto.

 

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti informeremo dell'esito della tua richiesta di rimborso. Se approvata, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che, dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, la tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per accreditare l'importo sul tuo conto.

 

I tuoi diritti di legge

Nessuna disposizione della presente informativa pregiudica o limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge del tuo Paese. I clienti dell'Unione Europea possono avere il diritto di annullare un ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione, in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

 

Contattaci

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@ciglissimelashes.com. Ci impegniamo a rispondere entro 1 giorno lavorativo.

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